\"Высочайший уровень обслуживания клиентов\"
Основные пункты программы:
- Понятие обслуживающего сервиса. Обслуживающий сервис как составная часть корпоративной культуры.
- Личные основные установки обслуживающего персонала. Личные цели работников как инструмент самомотивации и их влияние на качество сервиса. Методы создания позитивного отношения.
- Хороший сервис или отличный сервис? Правила предоставления сервиса высочайшего уровня. Приемы, обеспечивающие лояльность клиента и его повторный визит на предприятие.
- Азбука успешного обслуживания клиента. Этика обслуживания клиента. Культура языка. Основы культуры костюма.
- Методы создания благоприятного первого впечатления. Использование позитивного языка тела.
- Навыки, обеспечивающие отличное обслуживание клиентов. Эффективная коммуникация. Быстрое установление хороших отношений (состояния раппорта) с каждым клиентом. Навыки активного слушания. Результативная постановка вопросов. Рассмотрение возражений. Выбор и применение правильных аргументов.
- Как дать клиентам самое лучшее? Как превзойти ожидаемый уровень обслуживания?
- Сложные клиенты и решение конфликтов. Распознавание сложных клиентов и соответствующее поведение. Методы разрешения конфликтов. Компенсация клиентам.
- Эффективная работа по телефону. Телефонный этикет. Правила эффективного обслуживания клиентов по телефону.
Афоризм: Кто просит робко, напросится на отказ. Луций Анней Сенека
Другие мероприятия, которые проводит NORDIC Training International Ukraine:
|
Тренеры
|
