«Обучение внутренних (корпоративных) тренеров Контакт-центров»

Детали:

Организаторы:

Тренеры:

Организатор:	"Тренинг - Центр "Персонал - Рост"
Тренер(ы):	Поддубная Лариса
Город:
Тематика:	Сall-центр
Продолжительность:	Пять блоков по 2 дня. Каждый блок длится 18 часов.
Дата проведения:	26.08.2008 - 27.08.2008
Телефон:	8 (044) 206 00 40, 8 (044) 206 00 30
Контактное лицо:	Светлана Борисполец
Email:
Стоимость:	$2100
Стоимость при заказе через сайт:	2000 Заказать»

Программа рассчитана для супервайзеров, специалистов по подбору, обучению, подготовке и

развитию персонала в Call Centre

Общий курс обучения включает 90 часов.

Пять блоков по 2 дня. Каждый блок длится 18 часов.

Предусмотрены скидки:

5% при оплате всего курса программы (пяти модулей),

5% при посещении двух и более специалистов из организации.

Цели и задачи:

Повышение и приобретение профессиональных знаний по обучению операторов колл – центра.
Овладение методами и инструментами обучения групповой работы и подготовки проведения тренингов.
Получить практический опыт для самостоятельной разработки и проведения тренингов, учитывая особенности профессиональной деятельности Колл-центра.
Приобрести основы работы при оценке работы операторов колл – центра и повышения квалификации их профессиональной деятельности

Краткий план:

Становление супервайзера как корпоративного тренера. Основы группового обучающего процесса.
Изучение групповой работы и закономерности развития и управления групповой динамикой.
Методы и техники работы с группой (мотивация, управление конфликтами, работа с сопротивлением).
Умение правильно поставить цель тренинга и соответствующие ее реализации задачи.
Основы организации группового обучающего процесса (формы и методы подачи материала).
Социальная компетентность тренера: развитие коммуникативных навыков; управление группой и коллективом; умение интерпретировать групповые процессы; видение особенностей поведения, профессиональных способностей операторов; осознание своих сильных и слабых сторон как обучающего специалиста.

Ведущие тренинга: Лариса Поддубная, Наталья Коваль

Афоризм: Оставляйте время для размышлений; но когда приходит время действовать, прекращайте размышлять и начинайте действовать. (Эндрю Джексон)

Другие мероприятия, которые проводит "Тренинг - Центр "Персонал - Рост":

Дата	Название мероприятия	Город	Тренер	Цена($)
28.08.2008	«Стресс-менеджмент и разрешение конфликтов» [открытые тренинги]		Поддубная Лариса, 6	$450
09.09.2008	«Руководство и стили управления. Делегирование полномочий. Empowerment. » [корпоративные тренинги]		Поддубная Лариса	$510

Тренеры

Стащук Богдан Васильевич
бизнес тренер

Ольга Пескова
бизнес тренер

Заявка на "«Обучение внутренних (корпоративных) тренеров Контакт-центров»"