Детали:	Организаторы:
Организатор: D&Y (ДИЭНДВАЙ) Тренер(ы): Город: Тематика: Работа с клиентами, Управление компанией, Менеджмент, Корпоративная культура, Менеджмент качества Продолжительность: 2 дня Дата проведения: 19.09.2008 - 20.09.2008 Телефон: +38 (044) 492 28 28 Контактное лицо: Гаврилюк Серж Алексеевич Email: Стоимость: $520 Стоимость при заказе через сайт: 520 Заказать»	D&Y (ДИЭНДВАЙ)

УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСОМ

ВЕДУЩИЙ тренинга: ХРЯЩЕВА Нина Юрьевна


ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ:

•   топ-менеджеры

•   менеджеры среднего звена (руководители подразделений)

ЦЕЛЬ ПРОГРАММЫ:

•   повышение конкурентоспособности компании в результате совершенствования управления сервисом

•   повышение компетентности в области управления сервисом

ОСНОВНЫЕ ТЕМЫ:

1.  Совершенствование сервиса – ключевой фактор в конкурентной борьбе

2.  Разработка стратегии сервиса – серия последовательных шагов для выбора модели или моделей сервиса

3.  Услуги и обслуживание – составляющие сервиса

4.  Виды услуг. Процесс перехода добавленных (дополнительных) услуг в необходимые

5.  Структурное обеспечение сервиса

6.  Специфические характеристики сервиса. Управленческие решения, повышающие эффективность сервиса за счет преодоления неосязаемости, несохраняемости, непостоянства качества сервиса

7.  Управление качеством сервиса. Методы получения обратной связи от клиентов

8.  Обслуживание клиентов

9.  Управление персоналом в сервисе

10. Оценка экономической эффективности сервиса

ПЛАНИРУЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ:

•   систематизированные знания в области управления сервисом

•   совершенствование  управленческих навыков, работая с предложенными ситуациями по проектированию сервиса, принятию решений в области сервиса (ассортимент услуг, стандарты обслуживания, методы повышения осязаемости, управление качеством)  и т.д.

•   повышение конкурентоспособности компании в результате совершенствования управления сервисом

УЧЕБНЫЕ ПОСОБИЯ:

Буклеты, включающие:

•   изложение основных материалов тренинга

•   список литературы

ФОРМАТ:  2 дня

ИНВЕСТИЦИИ: 520 Евро 

Афоризм: Никогда не следует делать того, о чем нельзя поболтать с людьми после обеда. Оскар Уайльд

Печать

Заявка на "Управление сервисом"

Дата:	19.09.2008 - 20.09.2008
ФИО*:
Кампания:
Контактный телефон:
Email*:
Количество участников*:
Дополнительная информация:
Код защиты:
Введите код*:

Другие мероприятия, которые проводит D&Y (ДИЭНДВАЙ):